(电子商务研究中心讯) 2015年5月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优美丽的投诉,称优美丽制假售假欺骗消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在优美丽购买一双耐克鞋,159,承诺百分百正品,并且七天无理由退换货。收到货,发现鞋的做工质量有点离谱,鞋底都是纸做的,手指头伸进去按压,都能留下清晰的指甲印。
跟平台客服沟通,第一天没人搭理,申请退货,一直审核中,打客服电话4000980338,一直无人接听(他家在线客服和电话客服也承诺24小时在线)。第二天继续联系在线客服,有了回应,声称如果说是假货,让出专柜假货证明。
而且退货的话,要扣除20%的商品金额(这在买前没有任何告知),而且要先收到货,再退款,退款没有任何保障措施。这种情况本人作为消费者有些疑惑:
其一,专柜不可能给出假货正面,一旦买到假货,应该到哪里去鉴定真假?如果做质量鉴定,也需要消费者自己掏腰包进行鉴定吧?
其二,究竟该选择退货还是把货品直接扔掉?退货的话,很可能不仅退款打了水漂,他们还能再用这双鞋坑害别的消费者。但不退货的话,损失只能自己认栽?其实159本身属于不大的数额,但就是因为这种机制,使得这种欺诈行为如此猖獗,消费者一次次的忍气吞声,使得这些蝗虫们总能违法犯禁而得不到应有的惩戒;
另外,百度一下,关于优美丽的投诉申请遍及各处,到贵处投诉的也有,为什么明明知道这家网站制假售假,欺骗消费者,为什么相关部门没有做出一定措施,让他们还能够安之若素,继续存在继续欺诈呢?
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)